安徽：防疫物资价格趋稳 虚假宣传仍需防范

放心消费，离不开畅通的投诉维权渠道，这是一起典型的因情势变更导致产品宣传与实物存在差异的案件。日前，省市场监管局发布的《2021年上半年安徽省市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告》显示，今年上半年受理的投诉中，服务类以餐饮和住宿相关投诉占比最大，共4747件。

报告显示，今年上半年我省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询465087件，同比上升13.91%。其中：投诉107502件，占总量的23.12%，同比增长10.14%；举报48755件，占总量的10.5%，同比增长48.32%。共为消费者挽回经济损失4897.32万元，罚没金额261.73万元。

从举报问题来看，2021年上半年，举报量较大的问题主要是广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为，合计占比82.78%。从商品举报来看，商品举报量排行前五的是一般食品、家居用品、烟酒和饮料、化妆品、服装和鞋帽，合计占比62.73%。从服务举报来看，排行前五位的是餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务，互联网服务，文化、娱乐、体育服务，合计占比44.69%。

值得一提的是，去年上半年受疫情影响，口罩等防疫物资价格投诉举报共计7.9万件，而今年上半年，口罩等防疫物资价格违法举报件887件，价格违法行为举报逐渐回归常态化。

“从总体情况看，今年上半年我省虚假宣传、违法广告举报仍在高位徘徊，占举报总量的57.86%。主要来源于电商销售商品时涉嫌网页宣传不规范、涉嫌使用绝对化用语、涉嫌虚假宣传等。 ”省12315指挥中心主任万仕好说，下一步，全省12315工作机构将在做好日常投诉举报的接处工作的同时，加强对重点时间、重点领域、重点区域的投诉举报的关注，做好信息收集分析、风险研判预警、突发事件应急响应等，切实维护好消费者合法权益。